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Montréal, Québec, CA

Services aux employés— Ressources humaines, Janssen Inc., Monreal, Quebec-0776130201

Description

À titre de membre de Janssen Pharmaceutical Companies of Johnson & Johnson, Janssen Inc. s'emploie à répondre aux besoins non satisfaits les plus importants dans les domaines de l'algologie, de la psychiatrie, de l'oncologie, du psoriasis, de la virologie, de l'anémie, du trouble déficitaire de l'attention avec hyperactivité, de la démence, de la gastroentérologie et de la santé de la femme. Poussés par notre passion de mettre la science au service des patients, nous collaborons à de nouvelles solutions, produits et services pour les patients dans le monde entier.

Aperçu du poste

Le centre d'assistance des ressources humaines cherche à combler dès maintenant un poste de représentant bilingue, Services aux employés- Ressources humaines à Montréal (Québec). Ce poste est généralement le premier point de contact pour les employés, les partenaires des Ressources humaines ou les cadres qui appellent le centre d'assistance. Toute interaction avec les clients devra être traitée de manière confidentielle, professionnelle, utile et rapide pour assurer le meilleur niveau de satisfaction du client et pour veiller qu'une attention est portée à l'exactitude et au suivi, au besoin. Le représentant, Services aux employés répond aux questions générales concernant la navigation dans le portail du système SAP et les politiques et procédures des ressources humaines et de la paye, en se référant à une base de connaissances en ligne pour tous renseignements et conseils. Le représentant, Services aux employés utilise un outil de gestion de cas pour suivre les demandes et peut les transférer ou les transmettre à d'autres personnes du centre d'assistance si le problème n'est pas résolu à son niveau. La tâche du représentant, Services aux employés est de résoudre les problèmes lors des appels. De plus, le représentant, Services aux employés communique de manière interfonctionnelle avec d'autres services pour examiner, chercher et résoudre tous les problèmes rapidement et précisément, y compris tout suivi de client requis.

Principales responsabilités:

Servir de premier point de contact pour les employés de Johnson & Johnson, anciens et actuels, (et occasionnellement, des non-employés comme les candidats à des postes et les fournisseurs de services) pour leurs questions concernant la navigation dans le portail et les politiques et procédures des ressources humaines et de la paye.

Assurer un suivi étroit auprès des clients pour gérer les processus transactionnels des ressources humaines et de la paye.

Utiliser du matériel de référence, comme la base de connaissances en ligne, pour entretenir ses connaissances pratiques en matière de gestion des ressources humaines et de la paye et s'assurer de pouvoir répondre de façon exacte aux questions et aux demandes. S'assurer d'avoir recueilli assez d'information pour répondre aux demandes de renseignements. Au besoin, consulter un chef, RH (Opérations) afin de pouvoir fournir des réponses complètes et précises et rediriger les demandes de renseignements sans réponse ou complexes aux autres services du centre d'assistance, conformément aux procédures établies.

Utiliser un outil de gestion de cas pour saisir et faire le suivi avec précision des renseignements liés aux demandes et respecter les normes établies de résolution de cas (p. ex., protocoles, mesures à prendre).

Utiliser un outil de gestion de cas pour communiquer le montant des paiements forfaitaires à l'équipe de la paye.

Saisir, trier, distribuer et faire le suivi des documents qui arrivent au centre d'assistance en vue d'être traités (p. ex., courrier, télécopies) et autres tâches telles qu'attribuées.

S'assurer que tous les documents et signatures appropriés sont compris dans le dossier du cas suivi.

J2W:LI

Exigences

Éducation postsecondaire.

Cinq ans et plus d'expérience à un poste fortement axé sur le service à la clientèle, de préférence aux Ressources humaines ou au Service de la paye.

Bilinguisme exigé (français/anglais).

Expérience de travail dans un environnement syndiqué, un atout.

Excellentes connaissances techniques, notamment des progiciels tels que MS Office et Kronos.

Expérience confirmée d'un système commercial intégré (de préférence le Système d'information sur les ressources humaines); expérience de SAP, un atout.

Excellentes aptitudes en relations humaines, communication, capacité à établir des priorités et à faire preuve de discrétion sont exigées.

Esprit d'équipe et une forte concentration sur le service à la clientèle.

Excellentes compétences interpersonnelles et en communication.

Capacité de traiter directement avec les gens, dans diverses circonstances

Bonnes aptitudes pour l'organisation et capacité de mener à bien les tâches.

Souci du détail, pour assurer l'exactitude et pour respecter les échéances.

Capacité d'exécuter plusieurs tâches simultanément, une qualité essentielle.

Grande éthique professionnelle et capacité à manipuler du matériel confidentiel.

Bon esprit d'équipe au sein d'un service fortement intégré.

Esprit d'initiative et capacité de prévision.

SOYEZ ESSENTIEL dans votre carrière. Soyez reconnu pour votre talent. Explorez de nouvelles possibilités au sein du groupe d'entreprises de Johnson & Johnson.

La diversité et l'inclusion sont des éléments centraux de la culture du groupe d'entreprises Johnson & Johnson. Attirer, perfectionner et conserver des effectifs qui reflètent la diversité de notre clientèle et des communautés dans lesquelles nous œuvrons sont des aspects essentiels à notre réussite. Nous avons à cœur d'offrir un environnement de travail respectueux, accueillant et accessible, dans lequel tous les employés peuvent s'épanouir.

Localisation principale: North America-Canada-Québec-Montréal

Organisation: Janssen Inc. (7710)

Fonction: Ressources humaines